Рвет белье – стиральная машина Ardo

1) Посетитель звонит менеджеру или заполняет форму заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю перезвонит:

• если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Ардо.
• если заявка сделана on-line, то наш координатор - для уточнения всех обстоятельств заявки.

3) В ходе разговора мастер, как правило, должен согласовать:

• удобное клиенту время приезда
• адрес
• марку-модель техники - с целью сразу взять с собой все нужные запчасти АРДО

Часто мастер по телефону может определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала делает диагностику.
5) По результатам диагностики сервисный инженер говорит клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок. В противном случае клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер устранил недостатки техники ARDO. Довольный результатом клиент платит согласованную работу.

Как правило, ремонт отнимает 1.5 часа. Но всякий вызов – уникален. Для того, чтобы «вылечить» бытовой прибор ARDO за единственный приезд, специалист уже в телефонном разговоре спрашивает у заказчика имеющиеся признаки поломки, перечень которых ему помогает предположить наиболее вероятные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приезжает оснащенным – с наличием востребованных модулей Ардо и инструментов для их установки.